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涉及直播带货、盲盒消费等热点问题 安徽省消保委发布第一季度投
发布时间:2022-08-02 17:15

html模版涉及直播带货、盲盒消费等热点问题 安徽省消保委发布第一季度投诉分析报告

中国消费者报报道(陶维 记者司宇萌)近日,安徽省消保委发布的第一季度投诉分析报告显示,2022年一季度,安徽省各级消保委共受理消费者投诉5384件,较去年同期上升了35.79%,为消费者挽回经济损失1038.48万元,共接待消费者来访、咨询27811人次。

根据投诉性质分析,质量、售后服务、合同、价格、虚假宣传位列消费者投诉前5名。其中,质量投诉2092件,占38.86%;售后服务投诉1054件,占19.58%;合同投诉720件,占13.37%;价格投诉495件,占9.19%;虚假宣传投诉456件,占8.47%。

根据商品类型分析,食品类、服装鞋帽类、家用电子电器类、日用商品类、房屋及建材类位列消费者投诉的前5名。其中,食品类930件,占17.27%;服装鞋帽类592件,占11.00%;家用电子电器类495件,占9.19%;日用商品类434件,占8.06%;房屋及建材类212件,占3.94%。

根据投诉服务分析,生活、社会服务类、销售服务、文化、娱乐、体育服务、教育培训服务、房屋装修及物业服务位列消费者投诉的前5名。 其中,生活、社会服务类801件,占14.88%;销售服务460件,占8.54%;文化、娱乐、体育服务206件,占3.83%;教育培训服务169件,占3.14%;房屋装修及物业服务151件,占2.80%。

报告显示,网络购物、直播带货、社交电商等6大领域成投诉热点。

网购被虚假广告困扰

随着互联网的迅猛发展,网络购物已经融入消费者的日常生活,平台商品丰富多样、价格实惠、在线支付简单便捷,极大方便了消费者,但同时也存在不良商家侵害消费者合法权益的行为。消费者从挑选商品时就被低价、虚假广告、格式条款等问题困扰,购买后还要担心商品质量、异地售后难保障的问题。

2021年12月16日,消费者刘女士在合肥某电子商务有限公司的淘宝店铺购买了价值1700元的磁性黑板墙纸,新房装修之后将墙纸贴好,时隔三个多月后,发现墙纸出现变形起泡的问题,联系商家要求退款未果,遂于2022年3月11日向合肥市肥西县消保委投诉。接到投诉后,消保委工作人员根据消费者提供的购买订单号、订单截图、产品实物图等相关证据,联系经营者进行核实处理。经调解,经营者同意退款。

安徽省消保委提醒消费者,网购一定要选择经营资质齐全、规模大、信誉度高的购物平台和网店,通过正规的第三方支付平台付款,慎重选择个人交易,警惕不法分子浑水摸鱼诈骗钱财。

“直播带货”误导消费问题突出

“直播带货”作为一种新兴购物方式,受到不少消费者的青睐,很多商家、个人通过各大直播平台带货销售商品。而直播中,商家“刷单炒信”、售后服务保障不力,网络主播欺骗误导消费者、价格欺诈等问题突出。

2021年12月底,安徽宁国市消保委接到消费者陈某的投诉,反映在某平台购买的珍珠佩戴几个月后,发现商家珍珠以次充好,涉嫌诱导消费,要求退货退款。消保委工作人员接诉后展开调查,经核实,出售珍珠商家的注册地在宁国,发货地在杭州,商家将商品交给某直播平台,由直播平台安排主播卖货。最终经过协商调解,商家同意退还消费者的货款。

安徽省消保委提醒消费者,直播选购商品时要货比三家,尽量在官方旗舰店或信用度高口碑好的直播间购买商品,保持理性判断,切勿盲目消费,谨防虚假优惠等各类消费陷阱。

社交电商成投诉重灾区

互联网的快速发展催生了“电商+社交媒体”的新兴商业模式,由于模式新颖,发展迅速,社交电商投诉已成为当前热点投诉之一。投诉涉及的主要问题有:退货难,商家以霸王条款、平台活动为由拒绝退款;商品质量差,与描述不符;销售三无产品,商家制假售假;服务差,包括客服服务、发错货、货物破损等服务问题;低价诱惑,诱导消费,实际履行与商家承诺不符;信息安全性低等。

3月7日,安徽淮北市消保委接到消费者曾某投诉,反映其通过微信小程序下单2件护舒宝卫生巾,由相山区桓谭路北的品牌店铺送货,到货时消费者发现只有一件商品,要求补发未果。后经消保委工作人员调解,商家为消费者退款。

安徽省消保委提醒消费者,不论是社交电商平台还是专业网购平台,购物时都要擦亮双眼、保持理性,避免被品牌、网红商家虚假广告、打折低价诱惑,同时要注意个人信息的保护,防范因个人信息泄露带来的风险。

网络游戏代练平台押金未及时退还

随着网络游戏盛行,游戏代练服务这一新型服务纠纷近年来逐渐增多。游戏代练指消费者通过代练平台支付一定费用,由代练人登录消费者的游戏账号,通过代打游戏或者组队陪玩等形式实现升级、获得装备、提高胜率等特定需求的服务。代练服务投诉的主要问题有:代练规则不够清晰、代练平台收取押金等不能按时退回等。

2月20日,一名消费者向安徽芜湖市消保委反映,其于2月19日晚在某游戏代练平台充值了393元费用,并下单了王者荣耀的代练服务,下单之后代练人一直不登录消费者的账号进行游戏。于是消费者联系平台客服要求更换代练人,但客服一直不予回应,消费者便拨打了平台的联系电话,希望退回充值金额,但电话一直无人接听。芜湖市消保委接诉后核实,消费者在投诉后已有代练人登录其账号,并形成了代练。最终经调解,代练平台同意向消费者退回370元。

安徽省消保委提醒消费者,在购买代练服务时保持警惕,谨防诈骗,月博首页会员登录,避免帐号被他人恶意操作造成财产损失。

盲盒消费不透明引发维权难

近年来,盲盒消费因其随机属性在年轻人中风靡,很多限定款的饥饿营销方式极大的刺激了消费者的购买欲和复购欲。由于消费者不能自由选择商品,且商家自己操控开盒率,消费不透明,引发事后维权难。

湖北消费者王某向安徽淮南市谢家集区消保委投诉,称其在淮南谢家区某微信公众号“XX盲盒”看到经营者发布的消息,宣称其对化妆品盲盒分“普通款”和“隐藏款”,只要购买,不仅有很大机会开出远高于盲盒价的某品牌高级化妆品,还能进行返利。消费者先后两次花费5万余元购买多个盲盒。然而,第一批盲盒到货后并未开出“隐藏款”,第二次商家迟迟不发货,更没有返利,消费者遂进行投诉。接诉后,淮南市谢家集区消保委随即开展调查。经查,该公众号销售的盲盒共14种,价格从100元至6980元不等,消费者在点击盲盒购买后即在线拆盒,“普通款”是远低于购买价的商品,若拆出“隐藏款”可以得到链接所显示的远高于购买价的高档化妆品、品牌手机、笔记本电脑等。经营者提供的链接中并未标注中奖率,且存在控制中奖率的情况,“隐藏款”盲盒几乎无法开出。最终,通过线上“面对面”调解,经营者同意退还消费者52000余元购货款。

安徽省消保委提醒消费者,盲盒虽带有一定趣味性,但消费者应根据自身消费能力理性购买。特别是有经营者利用盲盒清库存或者进行赌博、诈骗行为,消费者也要注意甄别,在消费时应选择诚信优质商家,保留好消费凭证、宣传广告单页、聊天记录等,保障自身合法权益。

网约房消费存隐患

网约房,是网络预约居住房屋,经营者与消费者通过互联网渠道发布房源、预定并完成交易。网约房因其快捷、方便的特点,受到有短租需求的消费者欢迎。网约房作为新兴产业,目前的法律法规对其开办和经营并无明确规定,也未明确具体的主管部门,在卫生、治安、消防方面存在一定隐患。

消费者李某从网络平台预定了1月28日至2月3日,入住六安某文化旅游发展有限公司的网约房。入住期间,发现该网约房存在房价高、设施不完善、服务不到位、额外支付电费、无卫生许可证资质等问题。消费者投诉至六安市消保委,要求退回全部房费及电费共1540元。六安市消保委接诉后进行调查,发现双方已有事先约定,网约房房门后也有详细的告知说明。经调解,经营者同意退给消费者700元。

安徽省消保委提醒消费者,网约房虽价格低廉、便捷方便,但存在达不到住宿业卫生标准,房源分散无法取得消防、特种行业许可等相关证件的问题,消费者要根据自身需要预定,切不可贪便宜因小失大。

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